ग्राहक सेवा प्रबंधक

अत्यधिक प्रासंगिक कार्यों में शामिल हैं:

• ग्राहक संबंधों और प्रदान की गई वस्तुओं और सेवाओं से संबंधित नीतियों, कार्यक्रमों और प्रक्रियाओं का विकास और समीक्षा करना।
• टीम के सदस्यों को दिशा और फीडबैक प्रदान करना और भर्ती में सहायता करना।
• ग्राहक सेवाएँ प्रदान करने वाले कर्मचारियों का प्रबंधन, प्रेरणा और विकास करना।
• ग्राहकों की संतुष्टि पर नज़र रखने, खरीदी गई वस्तुओं का प्रदर्शन सुनिश्चित करने और प्रदान की गई सेवाओं को संशोधित और बेहतर बनाने के लिए बिक्री के बाद की सेवाओं की योजना बनाना और उन्हें लागू करना।
• ग्राहकों की अपेक्षाओं की पहचान करने और उनका जवाब देने के लिए अन्य संगठनात्मक इकाइयों, सेवा एजेंटों और ग्राहकों के साथ संपर्क करना।

ग्राहक सेवा प्रबंधक या ग्राहक अनुभव प्रबंधक किसी संगठन और उसके ग्राहकों या ग्राहकों के बीच संबंधों के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार होते हैं। वे अक्सर ग्राहकों को बिक्री के बाद सहायता प्रदान करते हैं, शिकायत प्रबंधन, धनवापसी अनुरोध और अन्य फीडबैक का प्रबंधन करते हैं। वे अक्सर किसी संगठन की ग्राहक सेवा नीतियों को विकसित करने और अन्य स्टाफ सदस्यों को उच्च स्तर की सेवा प्रदान करने और सकारात्मक ग्राहक संबंध बनाने के बारे में प्रशिक्षण देने के लिए जिम्मेदार होते हैं।

ग्राहक सेवा प्रबंधक के रूप में सकारात्मक रूप से मूल्यांकन किए जाने के लिए, आवेदकों को कंपनी के लिए ग्राहक सेवा मानकों (बाह्य ढांचे और मानकों सहित), अभ्यास और प्रोटोकॉल का ज्ञान और प्रबंधन करने की क्षमता प्रदर्शित करनी होगी।

भूमिका समर्पित ग्राहक सेवा वाली होनी चाहिए, लेकिन सभी क्षेत्रों में ग्राहक सेवा उत्कृष्टता सुनिश्चित करने के लिए अन्य संगठनात्मक इकाइयों से जुड़ने की आवश्यकता होगी।

फ्रंट-लाइन रिटेल सेटिंग पर आधारित पद, और मुख्य रूप से नियमित आधार पर सीधे ग्राहक लेनदेन संबंधी संपर्क वाले पद इस व्यवसाय के लिए स्वीकार नहीं किए जाएंगे।

हालाँकि कुछ परिचालन कार्य ग्राहक सेवा प्रबंधक की भूमिका का हिस्सा हो सकते हैं, लेकिन संचालन प्रबंधन पर विशेष ध्यान देने वाले पदों को इस व्यवसाय के लिए स्वीकार नहीं किया जा सकता है।

इस प्रबंधकीय व्यवसाय के लिए नामांकन करने वाले आवेदकों को एक संगठनात्मक चार्ट प्रस्तुत करना होगा। एक संगठनात्मक चार्ट में कंपनी का लेटरहेड, आवेदक की नौकरी की स्थिति और उनके वरिष्ठों और अधीनस्थों के साथ-साथ उनके तत्काल पर्यवेक्षक और आवेदक के प्रत्यक्ष अधीनस्थों को रिपोर्ट करने वाले सभी पद शामिल होने चाहिए। इसमें समग्र कंपनी संरचना के भीतर विभाग के स्थान का भी उल्लेख होना चाहिए।

यदि कोई आवेदक अपने नियोक्ता से संगठनात्मक चार्ट प्राप्त करने में असमर्थ है, तो उन्हें आवश्यक जानकारी और यह जानकारी क्यों प्रदान नहीं की जा सकती है, इसका उल्लेख करते हुए एक वैधानिक घोषणा प्रदान करनी होगी।